こんにちは、城戸産業です☺

この度、城戸産業では毎月、社員それぞれが
その月に感じた課題や対応、そこから得た学びを振り返ることになりました！

一人ひとりが仕事の中で得た気づきや学びを会社の資産として蓄積し、
より良い仕事・サービスにつなげることで、お客様へ還元していきたいと考えています🌱

そんな社員の取り組みを、「おしごと便り」として少しずつご紹介していきます！

記念すべき8月度のおしごと便り、
1発目は広報販促課です！📣

ホームページへの流入数は多い一方で、
実際にフォームの入力から送信まで完了した件数は非常に少なく、
数値からも多くのユーザーが途中で離脱していることが分かりました。

つまり、
フォームページへの流入数があるのに、離脱が多く反響につながっていなかったんです。

そのため、
「フォームの操作性や入力項目の多さなどが、反響につながらない要因の一つではないか」と考え、

お客様目線で項目を整理しました。

必要性の低い項目や、来場後でも確認できる情報については、営業メンバーにも確認したうえで省き、できるだけ入力の負担を減らしました。

また、協力会社にも相談し、入力項目だけでなくフォーム周辺の文章量も減らすことで、
よりシンプルで分かりやすい構成を意識してフォームを見直しました。

入力項目や文章量を見直したことで、
お客様が迷わず入力しやすく、
必要以上の情報を入力しなくてもよいフォームに改善することができました。

改善後は実際にフォームからの反響も得られており、入力の手間や分かりにくさなど、お客様が負担に感じる要素を減らすことの重要性を実感しました。

今回の改善を通して、今あるものやこれまでのやり方を当たり前とせず、
「もっと良くできないか」という視点を持つことが大切だと学びました。

また、同時にお客様の立場に立ち、困ることや負担に感じる部分がないかを考え、改善していくことも必要だと感じました。

今後も自分だけで判断するのではなく、
社内や専門的な知識を持つ方の意見も取り入れながら、
改善後の状況を確認し、必要に応じてさらに見直しを重ねていきたいです。