こんにちは、城戸産業です☺

城戸産業では仕事の中で感じた課題やその対応、そこから得た気づきや学びを振り返り、社内で共有する取り組みを行っています。

この取り組みは、日々の仕事から得た気づきや学びを会社の資産として積み重ね、より良い仕事やサービスにつなげることで、お客様へ還元していきたいという思いから始まりました🌱

その内容を「おしごと便り」として少しずつご紹介していきます！

今回は広報販促課です！📣

お問い合わせフォームをもっと使いやすく

普段何気なく見ているフォームも、お客様の立場になって見直してみると、
「入力する項目が多く、面倒くさいと感じる部分があるのでは？」という疑問が生まれました。

お客様目線で項目を整理

後からでもお聞きできる内容は省略し、
できるだけ入力の負担を減らすことに。

「今のままでいい」と思わないこと

今回の取り組みを通して、改めて大切だと感じたことがあります。

◎ ちょっとした使いにくさや分かりにくさを、そのままにせず見直すこと
◎ 私たちにとっての「分かりやすい」ではなく、お客様にとって分かりやすく、使いやすいものになっているかを考えること

改善後は、実際にフォームからのお問い合わせもいくつかいただきました！
今後も「今のままでいい」と思わず、社内のメンバーや専門的な知識を持つ方の意見も取り入れながら、お客様にとってより分かりやすく、使いやすいホームページやサービスを目指して、改善を重ねていきたいと思います🌱